طريقة تقديم الطلب
قدّم طلباً عبر مركز المساعدة يتضمن بريد الحساب أو هاتفه ورقم الدورة أو الطلب ومرجع الدفع والسبب والأدلة. لا يتطلب الاطلاع على السياسة أو بدء الشكوى شراءً جديداً، لكن قد يلزم التحقق من الحساب قبل صرف المال أو كشف بيانات محمية.
استرداد الدورات الرقمية
ما لم يُعرض شرط مختلف بوضوح قبل الشراء، يجب طلب الاسترداد خلال 7 أيام تقويمية من الدفع وقبل إكمال أو الوصول إلى أكثر من 20% من الدورة. قد يُرفض الطلب بعد الاستخدام الجوهري أو إصدار شهادة أو استهلاك مواد قابلة للتنزيل أو تعليق الحساب بسبب إساءة الاستخدام. وتراجع الدفعات المكررة أو عدم توفر المحتوى بصورة جوهرية أو فشل الوصول التقني غير المحلول حتى خارج شرط الاستخدام المعتاد.
إرجاع القرطاسية
ما لم يُعرض شرط مختلف قبل الشراء، يمكن إرجاع القرطاسية المؤهلة خلال 7 أيام تقويمية من التسليم إذا كانت غير مستخدمة وكاملة وفي عبوتها الأصلية الصالحة للبيع. أبلغ الدعم خلال 48 ساعة من التسليم إذا كان المنتج خاطئاً أو تالفاً أو معيباً أو ناقصاً، وأرفق صوراً واضحة متى أمكن.
السلع غير القابلة للإرجاع
لا تقبل عادةً إعادة المواد الاستهلاكية المفتوحة والمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب والمواد الحساسة صحياً والرموز الرقمية والسلع التي تضررت بعد التسليم، إلا عند وجود عيب أو إذا ألزم القانون بخلاف ذلك.
طريقة الإرجاع وتكلفته
يحدد الدعم ما إذا كان التسليم إلى المدرسة أو متجر القرطاسية أو إلى سائق معيّن. نتحمل تكلفة الإرجاع المعقولة للسلع التي يثبت أنها خاطئة أو تالفة أو معيبة. أما الإرجاع المؤهل بسبب تغيير الرأي فعادةً يتحمل العميل تكلفته.
المراجعة ومدة رد المبلغ
نراجع استخدام الدورة والدفع والتوصيل وحالة المنتج قبل القرار. يُرد المبلغ المقبول إلى الوسيلة الأصلية متى أمكن أو إلى وسيلة قانونية متفق عليها. تستغرق المعالجة الداخلية عادةً حتى 5 أيام عمل، وقد يحتاج مزود الدفع إلى 5–15 يوم عمل إضافياً.
الإلغاء والحقوق الإلزامية
يمكن إلغاء طلب مادي قبل التحضير أو الإرسال متى كان ذلك ممكناً تشغيلياً. لا تحد هذه السياسة من التعويضات التي لا يجوز استبعادها بموجب قانون حماية المستهلك. راسل info@soraninmunay.cloud إذا اعتقدت أن القرار غير صحيح.